โครงการคลินิกที่เป็นมิตรกับแมว (Cat Friendly Practice Program)
Written by Paula Monroe-Aldridge
แมวกับคลินิกรักษาสัตว์อาจไม่ได้เป็นคู่ที่เข้ากันได้โดยธรรมชาติ – ในความเป็นจริง สัตวแพทย์ทุกคนคงเคยเจอแมวที่ไม่ให้ความร่วมมือในการรักษาอยู่ไม่น้อย Paula Monroe-Aldridge ได้อธิบายถึงแผนที่ถูกออกแบบมาเพื่อลดความเครียดและสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับทั้งตัวสัตว์และผู้ที่เกี่ยวข้อง
Article
ประเด็นสำคัญ
โครงการ Cat Friendly มีเป้าหมายเพื่อรองรับพฤติกรรมและความต้องการเฉพาะของแมว ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยลดความเครียดจากการมาคลินิกรักษาสัตว์ทั้งสำหรับแมวและเจ้าของ
โครงการระดับโลกนี้กำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น เนื่องจากผลประโยชน์ต่าง ๆ ที่เห็นได้ชัดเจนในคลินิกที่มีการรับรอง
บทนำ
หลักสูตร Cat Friendly Practice® (CFP) เริ่มต้นขึ้นในรูปแบบของการประกวดโดย สมาคม International Society of Feline Medicine (ISFM) และในปี ค.ศ. 2012 ได้พัฒนาเป็นโครงการระดับนานาชาติ โดยความร่วมมือระหว่าง ISFM [1] และ สมาคม American Association of Feline Practitioners (AAFP) [2]
ปัจจุบันมีคลินิกที่ได้รับการรับรองให้เป็น CFP แล้วกว่า 1,200 แห่งในทวีปอเมริกาเหนือและอเมริกาใต้ และโปรแกรมของ AAFP ก็กำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่องไปยังภูมิภาคต่าง ๆ ในละตินอเมริกา ขณะเดียวกัน ISFM ก็ได้ดำเนินโครงการ Cat Friendly Clinic (CFC) ในภูมิภาคอื่นทั่วโลก ซึ่งปัจจุบันมีคลินิกที่ผ่านการรับรองแล้วกว่า 1,270 แห่ง โดยในจำนวนนี้ ราว 590 แห่งในสหราชอาณาจักรและ 324 แห่งในยุโรปส่วนที่เหลือ, 77 แห่งในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ และ 279 แห่งในทวีปเอเชีย
วัตถุประสงค์หลักของโครงการนี้คือเพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมและความต้องการเฉพาะของแมว และในท้ายที่สุด คือเพื่อช่วยลดความเครียดจากการมาคลินิกรักษาสัตว์ ทั้งสำหรับตัวแมวเองและผู้ดูแล
นอกจากนี้ ยังช่วยลดความตึงเครียดของทีมสัตวแพทย์เองในการจัดเตรียมเครื่องมือและอุปกรณ์ที่จำเป็น ในการจัดการกับแมวป่วยอย่างเหมาะสม จากผลการสำรวจ Cat Friendly Practice® (CFP) ในปี ค.ศ. 2018 พบว่า 88% ของคลินิกที่ได้รับการรับรองรายงานว่าทีมสัตวแพทย์มีปฏิสัมพันธ์และการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น ในการจัดการ ดูแล และรักษาแมว ซึ่งทั้งหมดนี้นำไปสู่การดูแลแมวที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ส่งผลให้แมวมีชีวิตที่ยืนยาวขึ้น มีความสุข และมีสุขภาพที่ดี
โครงการระดับโลกนี้เป็นความร่วมมือที่ครอบคลุมทีมสัตวแพทย์ทั้งระบบ เพื่อยกระดับประสบการณ์ในการรับบริการทางสัตวแพทย์ของแมวทุกตัว โครงการระดับโลกนี้มีเป้าหมายเพื่อพัฒนาประสบการณ์การรักษาสุขภาพของแมวทุกตัวในคลินิกรักษาสัตว์ให้ดีขึ้น โดยต้องอาศัยความร่วมมือจากทีมงานสัตวแพทย์ทุกคน โดยโรงพยาบาลสัตว์ที่ตั้งอยู่ในอเมริกาเหนือ อเมริกากลาง และอเมริกาใต้ จะเข้าร่วมโครงการที่ดำเนินการโดย AAFP ขณะที่โรงพยาบาลในภูมิภาคอื่นทั่วโลกจะเข้าร่วมโครงการ Cat Friendly Clinic ที่ดำเนินการโดย ISFM การเป็นสมาชิกของ AAFP/ISFM ถือเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการเข้าร่วมโครงการ ซึ่งถือเป็นสิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก
โครงการนี้เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง?
| 1. การฝึกอบรมเจ้าหน้าที่และการศึกษาต่อเนื่อง | การสื่อสารกับเจ้าของ |
| 2. สถานที่ของคลินิกรักษาสัตว์ | พื้นที่รอรับบริการ |
| 3. การจัดการแมวและการปฏิสัมพันธ์กับเจ้าของ |
| 4. ห้องตรวจ (ต่าง ๆ) | บันทึกการรักษา |
| 5. การพักรักษาตัวในคลินิคและการรับฝากเลี้ยงแมว |
| 6. การจัดการความเจ็บปวด | ห้องผ่าตัดและการวางยาสลบ |
| 7. อุปกรณ์ผ่าตัด | ทันตกรรม |
| 8. การตรวจวินิจฉัยด้วยภาพถ่ายทางการแพทย์ | ห้องปฏิบัติการ |
| 9. การรักษา | สุขภาพและความปลอดภัย |
| 10. การดูแลป้องกันปัญหาสุขภาพเฉพาะรายตัวในแมว โดยแบ่งตามช่วงอายุ |
โครงการ CFP เป็นแบบฝึกประเมินตนเอง ซึ่งสถานพยาบาลที่ต้องการเข้าร่วมจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ เพื่อให้ได้รับการรับรองเป็น CFP โดยข้อกำหนดต่าง ๆ จะครอบคลุมความต้องการเฉพาะของแมวใน 10 หัวข้อหลัก ดังแสดงใน Box 1
นอกจากนี้ โครงการยังมีแหล่งข้อมูลการศึกษาที่เจาะลึกถึงความสำคัญของแต่ละข้อในรายการตรวจสอบ และเสนอแนวทางที่สร้างสรรค์ในการนำไปปรับใช้ภายในคลินิก เมื่อผ่านการรับรอง สถานพยาบาลจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงชุดเครื่องมือการตลาด เพื่อใช้ประชาสัมพันธ์สถานะใหม่ของคลินิก รวมถึงแหล่งข้อมูลด้านการศึกษาที่มีการอัปเดตอย่างต่อเนื่อง
ประโยชน์ที่คลินิกส่วนใหญ่รายงานหลังจากเข้าร่วมโครงการ Cat Friendly Practice ได้แก่ ความเครียดที่ลดลงในผู้ป่วยแมว ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นขิงเจ้าของสัตว์ การรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ดีขึ้น หรือมีการนัดหมายจากเจ้าของแมวเพิ่มมากขึ้น ความสนใจและเวลาที่เพิ่มขึ้นในระหว่างการตรวจสุขภาพ และสามารถแสดงออกถึงความเอาใจใส่ที่มีต่อสัตว์ป่วยได้อย่างแท้จริง ผลการสำรวจในปี ค.ศ. 2018 13 ยังแสดงให้เห็นว่า 93% ของคลินิกที่เข้าร่วมโครงการมีความรู้ในการดูแลแมวเพิ่มขึ้น, 83% มีจำนวนการนัดหมายเพิ่มขึ้นจากการได้รับการรับรองเป็น CFP, 79% มีรายได้เพิ่มขึ้น, 80% มีการเพิ่มขึ้นของผู้ป่วยแมวรายใหม่ และ 61% มีอัตราการบาดเจ็บจากการจับหรือจัดการแมวลดลง
การให้ความสำคัญกับแนวคิดที่เป็นมิตรกับแมวตั้งแต่ช่วงวัยลูกแมว สัตวแพทย์สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีในการมาพบสัตวแพทย์ และในระยะยาว เจ้าของจะสามารถพาแมวมารับการดูแลที่จำเป็นในช่วงวัยต่าง ๆ ได้ง่ายขึ้น โครงการ CFP มีเป้าหมายเพื่อช่วยให้โรงพยาบาลสัตว์สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและน่าอยู่ยิ่งขึ้นสำหรับทั้งแมวและเจ้าของ รวมถึงช่วยให้ทีมสัตวแพทย์สามารถพูดคุยกับผู้ดูแลเกี่ยวกับแมวหรือลูกแมวตัวใหม่ของพวกเขาได้ โดยสามารถให้คำแนะนำและแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่เจ้าของ (รวมถึงเจ้าของที่ติดต่อผ่านโทรศัพท์) เกี่ยวกับวิธีทำให้ลูกแมวคุ้นเคยกับกระเป๋าใส่สัตว์เลี้ยง และการพาลูกแมวออกไปเดินทางด้วยอย่างปลอดภัย นอกจากนี้ยังสามารถพูดคุยตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับพฤติกรรมของแมวได้ (เช่น “ทำไมลูกแมวของฉันถึงมีพฤติกรรมแบบนี้?” หรือ “ทำไมลูกแมวถึงชอบข่วนสิ่งของ?”)
• สร้างสภาพแวดล้อมที่ลดความเครียดให้แก่ผู้ป่วยในห้องรอรับบริการ (ภาพที่ 1) และห้องตรวจถือเป็นสิ่งสำคัญ กลิ่น เสียง หรือการตอบโต้ไม่คาดคิดอาจเป็นสิ่งที่น่าสะพรึงกลัว โดยเฉพาะสำหรับลูกแมว ทีมสัตวแพทย์จะสามารถเข้าใจถึงสิ่งที่อาจก่อให้เกิดความหวาดกลัวต่อลูกแมว และสามารถเตรียมการล่วงหน้าเพื่อลดความเครียดเหล่านี้ ซึ่งจะช่วยสร้างบรรยากาศที่สงบมากขึ้นในระหว่างการตรวจสุขภาพ และสร้างความรู้สึกเชิงบวกต่อการพามาพบสัตวแพทย์ แม้แต่สิ่งเล็กน้อยอย่างการให้ขนมหรือรางวัลแก่ลูกแมวก็สามารถสร้างความเชื่อมโยงที่ดี และทำให้ห้องตรวจกลายเป็นพื้นที่ที่เป็นมิตรมากยิ่งขึ้น
• จับหรือจัดการลูกแมวอย่างเหมาะสมก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การจัดการแบบที่เป็นมิตรต่อแมวเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการมาพบสัตวแพทย์ เพราะวิธีที่ลูกแมวได้รับการดูแลตั้งแต่ต้นจะกลายเป็นแบบแผนของการรับบริการทางการแพทย์ในอนาคต การจัดการอย่างเคารพและนุ่มนวลจะส่งผลดีต่อการพบสัตวแพทย์ในอนาคต ไม่เพียงแต่สำหรับตัวแมวเอง แต่รวมถึงเจ้าของและทีมสัตวแพทย์ด้วย (ภาพที่ 2) และ (ภาพที่3)
• จัดการกับความกังวลเฉพาะของลูกแมวที่เกี่ยวข้องกับการรักษาตัวในสถานพยาบาลและ/หรือการฝากเลี้ยง หากลูกแมวป่วยและจำเป็นต้องเข้ารับการรักษาตัวในสถานพยาบาล หรือเพียงแค่ต้องการการฝากเลี้ยง การทำให้การพักนั้นน่าพึงพอใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จะช่วยให้แมวมีความคุ้นเคยและยอมรับการเข้ารับบริการในครั้งต่อไปได้ง่ายขึ้น สิ่งสำคัญคือแมวจะต้องได้รับการตอบสนองความต้องการด้านต่างๆ อย่างครบถ้วน รวมถึงสิ่งอำนวยความสะดวกที่พวกเขาต้องการ เพื่อให้รู้สึกปลอดภัยและมั่นคงเมื่อต้องเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลหรือฝากเลี้ยง (ภาพที่ 4)
• เรียนรู้จุดประสงค์ของการวางยาสลบและการรับรู้ความเจ็บปวดที่มีความเฉพาะ สิ่งสำคัญคือการเข้าใจว่าลูกแมวมีความต้องการเฉพาะในการใช้ยาสลบและการควบคุมความเจ็บปวด โดยเฉพาะในกรณีที่ลูกแมวเข้ามาทำหมัน สิ่งนี้จำเป็นต้องได้รับการดูแลอย่างเต็มที่เพื่อขจัดความกังวลในเรื่องความปลอดภัยของตัวลูกแมว เนื่องจากแมวมักจะมีความสามารถในการซ่อนความเจ็บปวด การรู้จักวิธีสังเกตว่าแมวรู้สึกไม่สบายหรือไม่ และรู้ถึงวิธีการจัดการต่อไปถือเป็นเรื่องสำคัญ
• เรียนรู้เกี่ยวกับความแตกต่างของแต่ละช่วงวัยของแมว เพื่อให้สามารถป้องกันปัญหาสุขภาพต่าง ๆ ในแต่ละช่วงวัยให้ที่สุด ตามผลการศึกษาล่าสุด [4] พบว่า 83% ของลูกแมวที่มาพบสัตวแพทย์ในครั้งแรก มากกว่าครึ่งไม่เคยกลับมาตรวจอีกเลย ซึ่งเป็นสถิติที่น่าเศร้า และสะท้อนว่าผู้ดูแลแมวอาจยังไม่ตระหนักถึงความสำคัญของการตรวจสุขภาพแบบต่อเนื่อง หลังจากพ้นช่วงวัยของลูกแมวไปแล้ว
คลินิกที่เข้าร่วมโครงการ Cat Friendly Practices รายงานว่าได้รับประโยชน์มากมายจากการปฏิบัติตามโครงการนี้ ซึ่งรวมถึงแมวป่วยมีความเครียดที่ลดลง ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นจากเจ้าของ การรักษาฐานลูกค้าไว้ได้ดีขึ้น หรือการนัดหมายที่เพิ่มขึ้นจากเจ้าของแมว การให้ความสนใจและเวลาเพิ่มขึ้นในระหว่างการตรวจต่าง ๆ และการแสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่ในป่วยแมวนั้น ๆ
Paula Monroe-Aldridge
DVM
United States
Dr. Monroe-Aldridge graduated from Oklahoma State University and is currently an associate veterinarian at River Trail Animal Hospital in Tulsa, Oklahoma. She has been part of the Board of Directors for the American Association of Feline Practitioners (AAFP) since 2014 and was elected president of the organization for 2018.
แหล่งที่มา
- https://catfriendlyclinic.org/ Accessed 16th November 2018
- https://www.catvets.com/ Accessed 16th November 2018
- https://www.catvets.com/public/PDFs/CatFriendlyPractice/2018_CFP_Survey_Results.pdf Accessed 14th December 2018
- Volk JO, Felsted KE, Thomas JG, et al. Executive summary of phase 3 of the Bayer veterinary care usage study. J Am Vet Med Assoc 2014;244:799-802.
Other articles in this issue
แบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย